Warum das Kostenargument nie das eigentliche Argument war

Fast jedes Kompetenzzentrum wird mit einem Kostenargument genehmigt. Die Einsparungen sind meist real, aber sie sind der Eintrittspreis, nicht der Wert.

Entscheidend ist, was die Zentrale dem Zentrum zu verantworten anvertraut. Ein Zentrum, das nur Tickets abarbeitet, bleibt ein Kostenblock. Ein Zentrum, dem Ergebnisse anvertraut werden, wird Teil der Arbeitsweise der Organisation, und darauf stützt sich sein Nutzen.

Für Schweizer Organisationen, bei denen Vertrauen und Qualität schwer wiegen, ist das der natürlichere Ausgangspunkt. Es macht auch das Gespräch mit den Mitarbeitenden ruhiger: Sie hören einen Plan über Fähigkeiten und keinen über Ersatz.